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Salesforce Service-Cloud-Consultant題庫資訊，Service-Cloud-Consultant考題寶典
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最新的 Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant 免費考試真題 (Q106-Q111):
問題 #106
Universal Containers (UC) is planning a Service Cloud implementation involving complex integrations with external systems.
Which project management methodology should the consultant recommend?
答案：B
問題 #107
Universal Containers plans to migrate its existing knowledge base into Salesforce Lightning Knowledge.
Which three statements should be considered?
Choose 3 answers
答案：A,B,D
問題 #108
A Service Rep transfers a Live Agent Chat to another Rep.
Which two things will happened?
答案：C,D
解題說明：
When a service rep transfers a live agent chat to another rep, the customer is shown the new rep's name in the chat window. This helps the customer know who they are talking to and avoid confusion. The chat transcripts and case are also transferred to the new rep, so they can see the previous conversation history and case details.
This helps the new rep understand the customer's issue and provide a seamless service experience. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Transfer Chats
問題 #109
The Support Manager at Universal Containers has determined that there are five common case types that are always resolved during the first call. Additionally, the support manager noticed that support agents are sending similar emails to the customer for each case.
Which three solutions can a consultant implement to minimize the time it takes a support agent to create emails for these cases?
答案：B,C,E
問題 #110
Universal Containers (UC) hired agents in an expansion of the contact center. Getting agents up to speed and fully productive is a priority. UC implemented a standardized agent-customer dialog to assist agents.
Which feature should a consultant integrate into the Service Console?
答案：C
解題說明：
To assist new agents and enhance productivity, integrating Einstein Next Best Action into the Service Console is recommended. This feature provides agents with contextually relevant suggestions and standardized dialogues based on case details, guiding agents through interactions and ensuring consistent, high-quality customer service.
問題 #111
......
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